Faqs

Cómo comprar:

1. Elija un producto

Una vez elegido el producto que quiere comprar, haga clic en "Añadir a mi cesta". Podrá seguir comprando o hacer click en “Finalizar pedido”.

En este caso, sólo tiene que seguir el resto de los pasos del proceso de confirmación de la compra y efectuar el pago.

2. REGISTRO Y LOGIN. .

Si ya está registrado en sologemelos.com, tendrá que identificarse insertando sus credenciales de acceso (email y clave).

En el caso que sea usted un nuevo usuario, tendrá que registrarse y cumplimentar el formulario de registro en todos sus campos.

Para confirmar su registro sólo tendrá que abrir su cuenta de correo electrónico y pinchar sobre el enlace que le habremos enviado. Es entonces cuando le saldrá un mensaje de aviso en nuestra Web confirmando que su registro se ha hecho correctamente.

Pinche de nuevo en el botón "Comprar" para seguir con el proceso de compra.

3. Compruebe su pedido

Compruebe los datos de los productos que va a comprar. Asimismo, si dispone de un cupón de descuento debe de introducir los datos aquí. Para pasar al siguiente paso haga clic en "Iniciar la compra".

4. Compruebe los datos de envío

Compruebe que los datos de envío que nos facilitó al registrarse sean correctos. En caso de que desee recibir su compra en otra dirección, o que los productos sean enviados a otra persona, modifique las casillas correspondientes a los datos de envío.

En caso de que desee recibir factura con su compra, pinche en la casilla habilitada al respecto y rellene los campos necesarios si la dirección fiscal de la factura es distinta a la dirección de registro. En caso de que coincidan, sólo tiene que pinchar la casilla "Usar datos de envío".

Siga avanzando con el proceso pinchando en el botón "Comprar - Siguiente paso"

5. Envoltorio especial

En caso de que desee que su compra sea enviada con un envoltorio de regalo, este es el momento. Pinche en el botón "Añadir a mi cesta" (también tiene la posibilidad de incluir una felicitación, para ello sólo tiene que pinchar en el enlace "Añadir felicitación" y escribir el texto que desea que figure en su tarjeta de felicitación además de facilitar el nombre tanto del remitente como del destinatario).

Pinche en el botón "Comprar-Siguiente paso"

6. Forma de pago

Elija la opción que prefiere para pagar su compra pinchando en una de las tres casillas existentes: Tarjeta de crédito o débito, PayPal o Contra Reembolso.

Pinche en el botón "Pagar"

¡Ya está! Ha terminado con éxito su compra. Recibirá un e-mail de confirmación con todos los datos relativos a su pedido en la dirección de email que nos facilitó al registrarse.

Preguntas frecuentes

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que se registre, no tendrá que volver a rellenar sus datos de envío cada vez que realice una compra. Además estará al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que le pueden interesar.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo, haciendo clic en "Registro de Nuevo usuario" podrá registrarse, una vez haya escogido los productos que va a comprar.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, pinche encima de la pregunta "Ha olvidado su contraseña?" y le enviaremos una nueva contraseña a la dirección de e-mail que facilitó al registrase.

Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Acceda a "Mi cuenta" arriba a la derecha, y modifique directamente los datos que desee situándose encima del dato incorrecto y reescribiendo lo que desee cambiar. No olvide pinchar encima del botón "Guardar" una vez que haya realizado los cambios deseados.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar su compra, puede utilizar su tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito (4B o 4B Maestro), además del sistema de Pagos Seguros por Internet PayPal. Para España también existe la posibilidad de comprar en contra reembolso. La elección de este sistema de pago conlleva siempre un gasto fijo adicional (actualmente 5,00 €).

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Para España, la entrega se efectúa en las 24 horas siguientes al envío del pedido a través del servicio de paquetería urgente de empresas de transporte líderes en el mercado nacional (SEUR, STU, etc.).

El pedido se envía el mismo día de recepción si el mismo ha sido confirmado antes de las 17:30 horas. En caso contrario será enviado el día siguiente, excepto fines de semana y festivos (consultar Calendario Laboral de la Comunidad de Madrid).

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indique, a excepción de apartados postales. Recuerde que, si quiere, puede indicar una dirección de entrega distinta de la dirección del comprador. Esta opción es muy útil en caso de que quiera hacer un regalo a otra persona, si pasa más tiempo en el trabajo que en su casa o si va a permanecer una temporada fuera de su residencia habitual.

¿Como vienen presentados los productos?

Todos los artículos se envían con un estuche de presentación con el logo de sologemelos.com, apto tanto para regalar como para guardar los gemelos.

¿El precio que marca la Web para los gemelos es por par o por unidad?

El precio marcado para los gemelos incluye el par (dos gemelos).

¿A cuanto ascienden los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del lugar donde se realice la entrega. La siguiente tabla, resume los gastos de envío según el lugar de entrega.

España (sólo Península) 5,95€
Baleares – Mallorca 12,00€
Baleares – Otras islas 16,50€
Canarias 20,00€
Ceuta y Melilla 20,00€

Enviamos a cualquier parte del mundo, otros países, por favor consultar gastos de envío.

¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en sologemelos.com?

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de su compra y/o proceder a su cambio.

Puede descargar en este enlace el "Documento de desistimiento" que tendrá que cumplimentar, firmar y transmitirnos en el caso de que quiera ejercer el derecho a desistir de su compra, siendo responsable de los gastos devengados por la devolución y de los daños que los productos puedan sufrir durante ese trámite.

En todos los casos es necesario presentar el recibo de compra y el documento adjunto al mismo. Es imprescindible devolver los artículos no deseados en su estado original. No se devuelven los gastos de envío, ni el suplemento para compras en "Contra reembolso".

Solo podrá ejercer el derecho al desistimiento el usuario registrado en nuestra Web y la devolución del dinero se efectuará en todo caso a cargo del mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

Todos nuestros productos están sujetos a los más estrictos controles de calidad. No obstante, en caso de recibir un producto que presente algún defecto de fabricación los gastos devengados serán a cargo de nuestra empresa. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al número 91 591 91 92 o envíenos un email a info@sologemelos.com y dispondremos la recogida de su compra a la dirección de entrega que indicó.

Existen hojas de reclamación a disposición del Cliente en nuestras oficinas situadas en Madrid, Calle Goya, 57, C.P. 28001.

Actualizado el 9 de Julio de 2015.

Métodos de pago aceptados:
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa
  • Paypal
  • Contra reembolso

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