AYUDA

CÓMO COMPRAR:

1. Elige un producto

  Una vez elegido el producto que quieres comprar, haz clic en "AÑADIR AL CARRO". En la siguiente pantalla podrás seguir comprando o finalizar tu compra, en cuyo caso tendrás que pulsar en "COMPRAR". Después, sólo tienes que seguir el resto de los pasos del proceso de compra.

2. Comprueba tu pedido

 Comprueba los datos de los productos que vas a comprar. Para pasar al siguiente paso haz clic en "COMPRAR".

 3. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho)

 Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, no tendrás que repetir este paso. Si no es así, identifícate como usuario de nuestra tienda introduciendo tu e-mail y contraseña. Si nunca te has registrado en la tienda online, pulsa en "QUIERO REGISTRARME" para poder completar todos los datos y finalizar la compra.

 4. Introduce los datos de envío

 En esta página podrás escoger entre mandar tu compra a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta. Una vez hayas escogido la dirección,  pulsa en "ENVIAR" y volverás a ver todos los productos de tu compra.

 5. Confirma tu pedido

Revisa tu pedido y los datos de entrega que has facilitado antes de clicar en "COMPRAR" para pagar.

6. Introduce los datos de pago

En esta página verás el número de tu pedido así como el importe total a pagar. Estás ya en una conexión segura, de modo que debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito y pulsar en el botón "PAGAR".

PREGUNTAS FRECUENTES

 Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo, haciendo clic en "QUIERO REGISTRARME" podrás registrarte, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en "MI CUENTA", pulsa el botón "QUIERO REGISTRARME", debajo verás la frase: ¿Ha olvidado su contraseña? Pulse aquí. Sólo tendrás que escribir tu dirección de correo y automáticamente te enviaremos un recordatorio de la contraseña.

Accede a "MI CUENTA", en este apartado encontrarás el botón "MODIFICAR".

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito (4B o 4B Maestro), además del sistema de Pagos Seguros por Internet PAYPAL. Para España también existe la posibildad de comprar en CONTRAREEMBOLSO. La elección de este sistema de pago conlleva siempre un gasto fijo adicional (actualmente 5,00 €).

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Para España, la entrega se efectúa en las 24 horas siguientes al envío del pedido a través del servicio de paquetería urgente de primarias empresas de transporte nacionales(SEUR, STU, etc.).

El pedido se envía el mismo día de recepción si el mismo ha sido confirmado antes de las 17:30 horas. En caso contrario será enviado el día siguiente, excepto fines de semana y festivos (consultar Calendario Laboral de la Comunidad de Madrid).

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, a excepción de apartados postales. Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección del comprador. Esta opción es muy útil en en caso que quieras hacer un regalo a otra persona, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa  o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

¿Cuántos son los gastos de envío de una compra?  

Los gastos de envío dependen del lugar donde se realice la entrega.

Dispones de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para desistir de tu compra y/o proceder a su cambio.

Con cada compra recibirás un "Documento de desistimiento" que tendrás que cumplimentar, firmar y transmitirnos en el caso que quieras ejercer el derecho a desistir de tu compra, siendo responsable de los gastos devengados por la devolución y de los daños que los productos puedan sufrir en ese tramite.

En todos los casos es necesario presentar el recibo de compra y el documento adjunto al mismo. Es imprecindible devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original. No se devuelven los gastos de envío, ni el suplemento para compras en "Contrareembolso".

Solo podrá ejercer el derecho al desistimiento el usuario registrado en nuestra web y la devolución del dinero se efectuará en todo caso a cargo del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

Todos nuestros productos están sujetos a los más estrictos controles de calidad. No obstante, en caso de recibir un producto que presente algún defecto de fabricación los gastos devengados serán a cargo de nuestra empresa. En este caso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al número 91 591 91 92 o envíanos un email a info@sologemelos.com y dispondremos la recogida de tu compra a la dirección de entrega que indicastes.

Existen hojas de reclamación a disposición del Cliente en nuestras oficinas situadas en Madrid, Calle Goya, 57, c.p. 28001.